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导读 大家好,小万来为大家解答以上的问题。客户关系管理与价值创造,关于客户关系管理与价值创造介绍这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧...
大家好,小万来为大家解答以上的问题。客户关系管理与价值创造,关于客户关系管理与价值创造介绍这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!
1、 《客户关系管理与价值创造》是2006年上海交通大学出版社出版的图书,结合企业界实施CRM的实际情况以及学术界的研究不足,根据 “提出问题——问题研究的现状及不足——针对不足以新的视角研究问题— —对研究问题进行分析——结论”的思路展开。
2、综合运用多种方法对CRM的理论基础、衡量指标、价值创造原理、CRM综合能力及其价值创造、CRM为顾客和企业的价值创造、CRM和价值创造的总体评价进行了系统的分析和研究。
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