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客户生命周期理论(关于客户生命周期理论介绍)

2022-12-01 19:47:27 精选知识 来源:
导读 大家好,小万来为大家解答以上的问题。客户生命周期理论,关于客户生命周期理论介绍这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!1、 客...

大家好,小万来为大家解答以上的问题。客户生命周期理论,关于客户生命周期理论介绍这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!

1、 客户生命周期理论,也称客户关系生命周期理论,是指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程,是客户关系水平随时间变化的发展轨迹,它动态地描述了客户关系在不同阶段的总体特征。

2、 客户生命周期可分为考察期、形成期、稳定期和退化期等四个阶段。考察期是客户关系的孕育期,形成期是客户关系的快速发展阶段,稳定期是客户关系的成熟期和理想阶段,退化期是客户关系水平发生逆转的阶段。

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